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神秘顾客介绍并对中国城市处理转型建议了有针对性的战略建议

时间:2024-03-20 10:27:15 点击:193 次

  19日,由中山大学中国群众料理磋商中心、中山大学政事与群众事务料理学院、城市与场地处理磋商中心、广州海外城市更正磋商中心和社会科学文件出书社共同主理的“中国城市政府才气发展论坛”暨《城市政府才气蓝皮书(2016)》发布会在广州召开。城市群众奇迹才气总排行前五顺次为杭州、南京、北京、广州、深圳神秘顾客介绍,排行末三位分辩是长春、成王人、重庆。

  看望对象:19个副省级以上城市

1、在消费者NPS口碑推荐与神秘顾客体验服务评价中,排名前三的均是顺丰速运、EMS与德邦快递。其中顺丰速运无论是消费者净推荐值还是神秘顾客调查指数均排名第一。

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  《城市政府才气蓝皮书:中国城市政府群众奇迹才气评估论说(2016)》是中山大学城市处理与群众奇迹学科团队继2013年《城市政府才气蓝皮书》之后的对中国城市政府群众奇迹才气进行第二次评估的最新规则。

  这次评估通过统计长途分析、问卷看望和巧妙顾主演出等看望面目,尤其强调市民视角,分辩对19个副省级以上城市(10个副省级城市、5个决议单列市和4个直辖市)的需求识别才气、奇迹供给才气和学习成长才气进行了测评和相比,分析了当今城市处理中存在的问题,并对中国城市处理转型建议了有针对性的战略建议,推动城市决策经过优化,普及城市料理质料,罢了城市善治。

  总体排行:杭州南京北京位列三甲

  蓝皮书指出,基于2014-2015年的看望评估规则,19个副省级以上城市的政府才气的总排行以及需求识别才气、奇迹供给才气和学习成长才气三大维度的排行如下。

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  城市政府才气总排行,神秘顾客视频从高到低顺次为杭州、南京、北京、广州、深圳、大连、青岛、上海、武汉、沈阳、济南、厦门、宁波、西安、哈尔滨、天津、长春、成王人、重庆。

  此外,19个城市的需求识别才气、奇迹供给才气和学习成长才气三大维度排行如下:

  政府需求识别才气排行,从高到低顺次为广州、北京、沈阳、杭州、南京、深圳、济南、宁波、大连、青岛、厦门、西安、长春、武汉、哈尔滨、天津、上海、成王人、重庆。

  奇迹供给才气排行,从高到低顺次为杭州、南京、武汉、北京、大连、青岛、上海、深圳、济南、厦门、广州、哈尔滨、宁波、天津、西安、沈阳、成王人、长春、重庆。

  政府抓续发展才气排行,从高到低顺次为杭州、上海、西安、深圳、广州、大连、沈阳、青岛、重庆、天津、南京、北京、长春、哈尔滨、济南、厦门、成王人、宁波、武汉。

  中山大学政事与群众事务料理学院西宾何艳玲讲明注解说,广州在信息透明、文书有用和渠谈便利三个维度上位列前茅,尤其在文书有用的维度上发达最佳,这促使其在19个城市的需求识别才气总排行上高居榜首。在文书有用维度之下的各项三级认识上,广州均排行第一。

  排行靠前:东部城市和经济发达城市

  蓝皮书指出,从地域分散来看,东部城市排行较为靠前。杭州、南京、北京、广州、深圳排行前五。从行政区画来看,四个直辖市的发达差距较大。北京置身前三,上海位居第八,而天津居16,重庆垫底。此外神秘顾客介绍,从各城市经济发展水平来看,东谈主均GDP与城市群众奇迹才气有较强的研讨关系。(记者张林)

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